Políticas Generales de Bienestar y Operación en Casa Respira

Vigentes a partir de: Agosto/2021

Para efectos de estas políticas, el término “cliente” incluye tanto a quienes acuden a recibir servicios de manera ocasional como a los clientes miembros de Casa Respira.

1. Uso de Instalaciones y Seguridad

● 1.1 Ambiente libre de humo y sustancias: Casa Respira es un espacio libre de cigarrillos y drogas; no se permite fumar ni usar vapeadores dentro de las instalaciones. Asimismo, está prohibido introducir y consumir bebidas alcohólicas dentro de Casa Respira que no formen parte de los servicios ofrecidos por el centro, así como cualquier tipo de sustancias ilícitas. Se denegará la entrada a quien se presente bajo la influencia del alcohol o drogas.

● 1.2 Alimentos y mascotas: Para mantener la higiene, se recomienda no introducir alimentos del exterior a Casa Respira. En caso de requerirlo, deberá consultarse previamente con el personal. Se permite el ingreso de bebidas no alcohólicas de consumo personal (por ejemplo, agua o té), siempre que se manejen con cuidado y no comprometan la limpieza y el orden de las instalaciones. Por normativa sanitaria, no se admite el ingreso de mascotas dentro del centro.

● 1.3 Vestimenta apropiada: Al acudir a su cita en Casa Respira, se debe portar vestimenta adecuada conforme a las recomendaciones brindadas al momento de la reservación. No está permitido el nudismo ni otras formas de indumentaria que resulten inapropiadas o incómodas para los demás clientes o colaboradores. Está estrictamente prohibido que el cliente se retire la ropa interior durante cualquier servicio. Esta conducta será motivo de cancelación inmediata del tratamiento y podrá derivar en la restricción definitiva de acceso a nuestros servicios.

● 1.4 Higiene personal: Por respeto hacia los colaboradores y por razones sanitarias, es obligatorio acudir a su sesión con adecuada higiene personal. No se permite iniciar el tratamiento si el cliente presenta olores desagradables o condiciones de higiene comprometidas (por ejemplo, pies sucios u hongos). En caso de detectar alguna zona con infección o condición contagiosa, esta no será masajeada. En caso de no poder brindarle el servicio por estas razones, se aplicarán las políticas de cancelación vigentes.

● 1.5 Capacidad y normas de seguridad: Respete los límites de aforo de cada área y cualquier instrucción de seguridad señalizada. Estas medidas existen para proteger su bienestar y el de los demás.

● 1.6 Acceso de menores: En Casa Respira buscamos preservar una atmósfera de serenidad. Por ello, no se permite el ingreso de menores de edad ni acompañantes que no vayan a recibir un servicio, salvo en los casos en que un menor (por ejemplo, adolescente) tenga una cita programada, y esté acompañado por su madre, padre o

tutor. En ese caso, será indispensable la firma de una carta de consentimiento previo al tratamiento.
● 1.7 Objetos personales: Se recomienda no traer objetos de valor. Casa Respira no cuenta con lockers, y no se hace responsable por pertenencias olvidadas o extraviadas, incluyendo joyería, relojes o teléfonos. Se recomienda no ingresar con objetos de valor innecesarios.
● 1.8 Cuidado de la propiedad: Trate las instalaciones y el equipo de Casa Respira con respeto. Cualquier daño ocasionado será responsabilidad del cliente, quien deberá cubrir el costo de reparación o reemplazo. El uso indebido o con fines ajenos al propósito del espacio resultará en expulsión inmediata y posible veto de ingreso futuro.

● 1.9 Cuidado del espacio común:
- Queda estrictamente prohibido estacionarse en zonas que bloqueen entradas, rampas, cocheras o accesos operativos de Casa Respira. En caso de incumplimiento, la unidad podrá ser retirada por medio de grúa sin responsabilidad por parte del establecimiento.
- Casa Respira no se hace responsable por robos, daños o pérdidas que pudieran presentarse en el interior o exterior de los vehículos, ni por objetos que los clientes dejen en su interior.
- Se solicita conservar el orden y limpieza en todas las áreas. Está prohibido dejar basura en salas, baños o cabinas.
- Cada persona es responsable de contribuir al ambiente de tranquilidad, limpieza y respeto del espacio común.

2. Conducta y Respeto hacia los Colaboradores

● 2.1 Trato respetuoso: Mantenga siempre una actitud cordial y respetuosa hacia todos los colaboradores de Casa Respira. No se tolerará ningún tipo de violencia verbal, lenguaje ofensivo o comportamiento despectivo hacia nuestros terapeutas, recepcionistas o cualquier miembro del equipo.

● 2.2 Cumplir normas de convivencia: Todos los visitantes deben acatar las normas de convivencia, bioseguridad e higiene de Casa Respira. Siga las instrucciones de los colaboradores, quienes están capacitados para garantizar la calidad del servicio y su seguridad.

● 2.3 No a la agresión ni al lenguaje ofensivo: Están estrictamente prohibidas las actitudes violentas o el uso de lenguaje soez, insultante o intimidante hacia colaboradores o clientes. Cualquier incidente será gestionado con firmeza por el equipo encargado.

● 2.4 Cero discriminación: En Casa Respira promovemos una cultura de respeto, diversidad y cuidado mutuo. No se permitirá ninguna forma de discriminación por motivos de género, edad, orientación, religión, nacionalidad o condición. Denigrar a colaboradores o clientes está penado con suspensión de servicios.

● 2.5 Profesionalismo y límites: Nuestros terapeutas y masajistas son profesionales. No se brindan servicios de índole sexual. Está prohibido realizar insinuaciones, comentarios o gestos inapropiados. Cualquier indicio de este tipo de conducta conllevará la cancelación inmediata del servicio, retiro del cliente del espacio, y veto de por vida. El terapeuta está autorizado a finalizar la sesión en ese momento y notificar a la coordinación para el debido seguimiento.

● 2.6 Consecuencias por conducta indebida: Los colaboradores de Casa Respira están facultados para detener una sesión si detectan cualquier actitud ofensiva o que viole nuestras normas. No habrá reembolso en estos casos. Comportamientos graves como agresión o amenazas se canalizarán a las autoridades correspondientes.

3. Ambiente Tranquilo y Respeto a los Espacios Comunes

● 3.1 Mantener la calma y el silencio: Casa Respira es un templo de bienestar. Pedimos guardar silencio y conservar un ambiente de serenidad. Toda nuestra música, ambientación y limpieza están alineadas con este principio. Su colaboración para mantener este entorno es esencial.

● 3.2 Uso discreto de dispositivos: El uso de celular está prohibido dentro de las cabinas de tratamiento. Este debe mantenerse en modo avión y no deberá manipularse durante la sesión. En áreas comunes, debe mantenerse en modo silencio y evitar llamadas o sonidos que alteren la atmósfera. Si el cliente insiste en el uso del celular de forma disruptiva, se le podrá negar el servicio o futuras citas. Esta medida existe para proteger la calidad de la experiencia y el ambiente de relajación que caracteriza a Casa Respira.

● 3.3 Privacidad y fotos: Se permite tomar fotografías o videos en Casa Respira siempre y cuando:
- No se comprometa la privacidad de otros clientes.
- Se solicite autorización previa al colaborador si este aparece en el material.
- No se realice un uso indebido de las imágenes que afecte la reputación o integridad del proyecto, clientes o colaboradores. El uso indebido de imágenes que afecte la reputación de Casa Respira, sus colaboradores o clientes, podrá derivar en la suspensión de servicios y, en su caso, en las acciones legales correspondientes.

● 3.4 Acompañantes y visitas: No se permite el ingreso de acompañantes que no vayan a recibir un servicio. Las cabinas son de uso exclusivo para el cliente agendado. Esta política busca garantizar un ambiente privado y respetuoso para todos. Excepciones podrán hacerse solo con autorización previa de la dirección, incluyendo los casos de menores de edad con cita agendada que deban acudir acompañados de su madre, padre o tutor legal, conforme a lo establecido en el punto 1.6.

● 3.5 Limpieza y orden común: Le pedimos cuidar nuestros espacios como lo haría con un templo. No se permite dejar basura (envolturas, servilletas, etc.) en salas o cabinas, ni restos fuera de los botes. Por respeto, no ensucie ni altere el orden de los espacios. Cada rincón ha sido diseñado con amor para su bienestar.

4. Horarios, Puntualidad y Reservas

4.1 Reservaciones y confirmaciones
● Toda cita debe ser confirmada con mínimo 24 horas de anticipación. De no confirmarse, Casa Respira podrá liberar el espacio reservado sin previo aviso.

4.2 Cancelaciones (clientes no miembros)
● En caso de cancelar una cita confirmada, se retendrá un cargo administrativo de $299 MXN.
● No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

4.3 Cancelaciones (miembros Casa Respira)
● Si un miembro cancela su cita confirmada, deberá cubrir un anticipo de $299 MXN en su siguiente reservación. Este se bonificará al costo del servicio.

4.4 Reagendamientos
● Se permite reprogramar una cita hasta en dos ocasiones, siempre con al menos 24 horas de anticipación.
● El anticipo pagado podrá trasladarse a la nueva cita, dentro del mes siguiente a la fecha original.
● Si el cliente no asiste a la nueva cita reagendada, el anticipo se perderá sin derecho a reembolso.

4.5 Gift Cards
● Las tarjetas de regalo tienen una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra.
● Toda cita con Gift Card deberá realizarse dentro de ese periodo.
● Para reagendar, se permiten hasta dos cambios dentro del plazo de vigencia. El tercer cambio requiere cubrir un cargo de $299 MXN, destinado a cubrir costos operativos.
● Si cancela su cita una vez confirmada; al reagendar su servicio será necesario hacer un pago adicional de $299 pesos, que se tomarán para pago transporte y operaciones de los terapeutas
● Es indispensable presentar la Gift Card al acudir a su cita.
● La Gift Card incluye nuestro número de WhatsApp para facilitar la programación de su cita.
● En caso de retrasos mayores a 20 minutos, se aplicarán las condiciones de tolerancia y pérdida de cita establecidas en el punto 4.6.

4.6 Retrasos y puntualidad general
● Si el cliente llega tarde, la sesión se ajustará al tiempo disponible restante.
● Si el retraso supera los 20 minutos, Casa Respira podrá, según la disponibilidad en agenda, ajustar la sesión al tiempo restante y/o cobrar tiempo adicional proporcional al valor del servicio. En caso de no ser posible continuar, la cita podrá ser considerada como perdida sin posibilidad de reembolso.
● No se reprogramarán citas en caso de inasistencia injustificada (no show).

4.7 Consideraciones generales
● Estas políticas están diseñadas para asegurar una operación ordenada, proteger la calidad del servicio y honrar el tiempo tanto de los clientes como de nuestros colaboradores.
● Casa Respira agradece su comprensión y colaboración para continuar brindando experiencias de bienestar excepcionales.

5. Derecho de Admisión, Bienestar y Cuidado del Espacio

● 5.1 Derecho de admisión y permanencia: Casa Respira se reserva el derecho de admisión y permanencia. No se permitirá el ingreso ni la continuidad del servicio a personas que:
- Incumplan cualquiera de nuestras políticas internas.
- Se presenten en estado inconveniente o bajo influencia de sustancias.
- Presenten actitudes agresivas, irrespetuosas o discriminatorias.
- Tengan historial de comportamiento inapropiado con colaboradores o instalaciones.
- Mantengan adeudos o irrespetos reiterados a las condiciones de reserva y operación. Esta medida busca proteger el bienestar de nuestros clientes, el equipo de colaboradores y la integridad de nuestro espacio. Casa Respira ejercerá este derecho con criterio profesional, buscando siempre cuidar la seguridad, el respeto y el bienestar de todos.

● 5.2 Bienestar y seguridad del cliente: Para brindar un servicio seguro y adecuado:
- El cliente deberá informar con anticipación cualquier condición médica, alergia o lesión que deba tomarse en cuenta durante la sesión.
- Casa Respira podrá posponer o rechazar un servicio si considera que la condición de salud del cliente compromete su bienestar o el del terapeuta.
- Se desaconseja asistir a sesión bajo efectos del alcohol o sustancias. En caso de detectarse, se cancelará el servicio sin reembolso.
- El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud.

6. Facturación y comprobantes fiscales

● 6.1 Solicitud de factura: La factura deberá solicitarse al momento del pago o, como máximo, dentro del mismo mes en que se realizó el servicio o compra, de acuerdo con la normatividad fiscal vigente. Fuera de ese plazo, no será posible emitirla.

● 6.2 Datos necesarios para facturar: Para emitir el CFDI, el cliente deberá proporcionar de forma clara y completa:
- RFC
- Nombre o razón social
- Código postal del domicilio fiscal
- Uso de CFDI
- Correo electrónico para envío del comprobante Casa Respira no se hace responsable por errores derivados de datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.

● 6.3 Tiempo de emisión:
- Una vez recibidos los datos fiscales correctos, la factura será emitida en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- El CFDI será enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente.

● 6.4 Facturación de Gift Cards y anticipos:
- Las Gift Cards y anticipos podrán facturarse en el momento de la compra o dentro del mismo mes en que fueron adquiridos.
- Si el cliente no solicita factura dentro del mes correspondiente, ya no será posible emitirla posteriormente.

● 6.5 Modificaciones y correcciones de factura:
- Las correcciones o cancelaciones de CFDI solo podrán realizarse si la legislación fiscal lo permite y dentro del mismo mes en que se emitió.
- Cualquier solicitud fuera de ese plazo no podrá ser atendida.
Al agendar y asistir a una cita en Casa Respira, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estas políticas de operación y convivencia.